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電源が入らないスマホからデータを取り出すまで
まずは症状。
auでXperia(エクスペリア)のsol25の契約をし、17日間は何の問題もなく使用できていた。
18日目、朝一は使用できていたが、気づくと電源が落ちていた。電源ボタンを長押しすると、電源がONになった。その後、6時間程度経過した後、気づくと再度電源が落ちていた。電源ボタンをいくら長押ししても、どうしても電源がONしない。充電しようとUSBケーブルを差し込んでも、ランプがつかない(充電できていない)。
どうしようもないのでauショップに行ってみた。
auショップでの対応
店員に症状を伝えると、USBケーブルを差し込んで充電を試したり、側面にあるリセットボタンを押したりしたが、スマホは変化なし。
店員「まだ購入いただいてから2週間ですので、無料で新品に交換できますが、そうしますか?」
私「データを取り出せないですか?」
店員「電源が入らないので、無理ですね。新品に交換しましょうか?」
私「はい・・・。でも、交換すると、データを取り出せないですよね?修理ってできないんですか?」
店員「修理をするとしても、リセットすることになるので、データは取り出せないです。修理するにしても、新品に交換するにしても、データは取り出せないです。」
私「分かりました・・・。でも、この壊れたスマホを少しの間、借りたいんですけど。」
店員「無理です。」
私「もしかしたら、数日後に復活するかもしれないですよね?だから、ちょっとの間(1週間とか10日とか)だけでも貸してもらえないですか?」
店員「確かに、別の機種ですが、数日後に復活したことがありました。でも、お貸しするのは無理です。」
私(ちょっとくらい貸してくれや。誰のせいでこんなことになってると思ってるんや?ほんま融通のきかんやつやな)「そうですか・・・。分かりました。ちょっと様子を見ることにします。」
さてどうしたもんか、と思ったけど、auのサポートセンター(カスタマー)に電話することに。
サポートセンターの対応(1回目)
カスタマーに今までの出来事を全て伝えた。
カスタマー「では、ICカードと、SDカードを抜いて、1時間以上充電してから、電源ボタンと音量の大ボタンとを同時に3秒以上長押ししてください。それでもダメなら、電源ボタンを10秒以上長押ししてください。それでダメなら・・・・・、交換になります。再度ご連絡ください。」
一般的なリセット方法を教えてくれたみたいだ。やってみたが当然ダメ。
サポートセンターの対応(2回目)
また、カスタマーに今までの出来事を全て伝えた。
私「やっぱり、データは取り出せないですか?」
カスタマー「無理です。」
私「たったの2週間くらいですけど、夏休みなんで旅行の写真とかもあるんですよ。」
カスタマー「(2秒ほど絶句)。た、大変申し訳ございません・・・。」
そんな感じのやりとりがあったが、結局、サポートセンターから交換品を送ってもらうことにした。
ちなみに、サポートセンターとauショップとでは交換対応が少し違う。
auショップでは、新品と交換してくれるが、その場で古いスマホを渡す必要がある。
サポートセンターでは、完全な新品ではない。不具合があった物の基板を取り替えたりした良品(リフレッシュ品)と交換してくれる。なので、auショップでの交換を勧められた。
しかし、サポートセンターでの交換の場合、新しいスマホが送られてきて2週間以内に古いスマホを返却すればいいので、2週間だけだが、いろいろ試す時間がある。
なので、私はサポートセンターでの交換を選択した。
それからネットで対策をいろいろ調べた。
一番良さそうだったのが、データ復旧業者。くさるほどある。
平均相場は3~5万くらい。
データが1つも取り出せなかったら、無料にしているところが多い。
ただ、見ていると、電源が入らないスマホは「データが取り出せませんでした。すいません。無料で返却しました。」というレベルの業者が多い。私のスマホは電源が入らないので、ここでは無理。
そんな中、1つだけいい業者を発見。
そこは、古いスマホと、同機種のスマホの2台を送る必要がある。古いスマホのメモリを基板から取り外して、新しいスマホの基板に載せかえて、データを抽出する。そして、古いスマホ、新しいスマホの両方を元通りにしてくれる。ここまでで、たったの9800円!!!らしい。
この業者は他の業者と比べると、手間がすごくかかる上、壊してしまうリスクがすごくあるのに、たったの9800円というところが少しひっかかった。でも、理屈は最も正しくて、うまくやれば、ほぼ100%データが取り出せるはず。
ただし、この業者でやってもらうと、auの保証が受けられなくなる可能性が残る。(古いスマホに関しては、それ以前に故障していることをauショップで確認済みなので、もともと故障していたことを証明できるが、新しいスマホが故障したときには保証を受けれないかもしれない。)
どうしたもんかと考えたが、嫁さんが「業者に頼んだら、壊れた状態で返ってこないか、また何日も心配が続くで。しかも新しい方のスマホが壊れたらauに50000円とか払わなあかんし。今回は、データが消えたのが2週間分でよかった、と思っといたらええんちゃう?」と言われ、あきらめました。
でも、やっぱり諦められへん。新しいのが届いたけど、あと2週間弱、時間が残ってる。
ということで、ネットで調べたことをいろいろ試した。
・充電スタンドを使用しての充電。
・電源ボタンと音量大ボタンとの同時長押し3秒以上(実際は10秒以上やった)。
・電源ボタンの長押し10秒以上(1分以上という書き込みもあったので、実際は60秒以上やった)。
・リセットボタンの長押し3秒以上。
その他、電源ボタンの連打、リセットボタンの連打。
などを6時間程度おきに、何度も何度も繰り返しましたが、やっぱりダメ。
そうそう、ソニーにも電話しました。
ソニーはスマホに関してはauに丸投げしているようで、ホームページの故障・修理という欄を見ても、スマホに関しては書いてない。
電話したけど、auに任せてます。みたいな感じ。
私「データ復旧業者ってありますよね?ソニーさんはそんなんやってないですか?」
ソニー「やってないです。また、そのような業者の紹介もしてないです。」
まったく、相手にしてもらえず・・・
まだあきらめられないので、今度は温めることに。
(故障原因は不明だが、通常は電子部品自体の故障よりも、電子部品と基板との接続部分(半田)が劣化するので、高温にすることで電気的接続が復活する可能性がある)
さて、どうやって温めるかだが、まずは炎天下に放置、と思ったが、16時くらいだったので、全く温まらず・・・。ちなみに8月中旬。
次。
我が家のBDレコーダー(シャープ製)の上面は、使用中、めちゃくちゃ熱い!(手のひらをずっと置いておけない。真夏のアスファルトくらいかな)
その上に置いておいた。1時間くらい経過した後、リセットボタンや、電源ボタン長押しなんかを繰り返すが、・・・・やはり無理。
でも、スマホ全体が相当温まってる。
ということで、温め→冷ますをとりあえず2~3日やってみよう。と思って、とりあえず、再度BDレコーダーの上に載せた。
2~3時間くらい載せておくはずだったんだが、外出することになったので、発火事故にでもなったら大変なので、10分くらいで中止した。そして、電源ボタンを長押しすると、
えっ?
何?
「SONY」の文字が!!!
キターーーーーーーー!!!!
ということで、思いもよらず、復活しました!!!
そこから大急ぎで・・・。
何していいか分からん。とりあえず、電源ケーブルを挿して、ICカードとSDカードを入れて・・・
あれ?でもどうやってSDカードにデータを移すか分からん!!
早くせな、いつ電源が落ちるか分からへんのに!!
ということで、やり方を書いておくと、
「設定」アプリの「ストレージ」を見ると空き容量とかが見れるんだが、その1番下に、「SDカードへデータ転送」というのがあるので、それでOK。
以後、15時間くらい経過してますが、今のところ正常に動作しています。
まー、ここで終わってもいいですが、auに一言。
auさんよー、あんたとこはただの「電話機」を売ってるんやないやろ?
カメラ、ビデオつきのスマホを売ってるんやったら、その写真、動画がその人にとってどんだけ重要かを考えなあかん。
「壊れたらタダで交換してあげますよ!」
では済まされへんで。
5万も6万もする電化製品でたったの2週間で壊れるもんってないやろ???
誰もたったの2週間で壊れるとは思ってないで。
そんで、データの取り出しは「無理です」の一点張りやし。
何が、「安心」サポートや。
しかも、交換品(リフレッシュ品)が届いてから2週間以内に古いスマホを送り返さないと、罰金40000円って。
こんな2週間かそこらで壊れるようなもんを売っといて、何が40000円じゃ?
こんなもん0円どころじゃないで。こっちが損害賠償したいくらいじゃ!
ほんま、ナメとったらあかんで。
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電子レンジはかなり危険なようですので絶対に止めてください。数十秒チンするだけで、スマホが発火するそうです。